业界书屋_专家业界
主页 > 赏析介绍 >网路创业实例:意外起飞、24小时累积10,000名用户的Ra >
网路创业实例:意外起飞、24小时累积10,000名用户的Ra

Rapportive 是个专门针对 Gmail 设计的强化外挂,可以很简单地让你的 Gmail 升级成一个简单的 CRM系统,而且是整合了社群媒体的 Social CRM。另一篇文章 Rapportive:让你的 Gmail 拥有 Social CRM 功能 曾这幺介绍 Rapportive:

关于上面提及的一夕爆红,是一段非常有趣的故事,Rapportive 的创办人 Rahul Vohra 也在网路上分享 了他们这一段有趣的创业冒险历程。

Rapportive 从 2010 年的 1 月份决定要开始创业,并且很早就下定决心要参加 Y Combinator 的育成创投计画,如果你还不知道 Y Combinator,你可以参考 育成创投先锋:Y Combinator 一文。经过了一阵子的努力,不管是 Rapportive 的架构或是外观都已经有个不错的雏形,足以发布出来试试水温了,Rapportive 团队便在网路上发表了他们的作品。对于接下来要发生的事情,Rapportive 团队可说是毫无準备、一切都是在意料之外。

开始有一些网路媒体发现了他们的网站,包括 TheNextWeb 最先发表了一篇 Gmail Gets a Slick Social CRM Tool. You’re Going to Like This.,接着 ReadWriteWeb、LifeHacker、WebWorkerDaily 也都跟着开枪,Twitter 上一时之间充满了谈论 Rapportive 的声音:嘿!停下你手边的工作,马上来安装看看这个有趣的外挂吧! 事实也证明,这个外挂真的是很有趣,安装过后的人都迫不及待在 Gmail 里面翻阅信件,看看到底 Rapportive 会帮你挖出些什幺有趣的资讯来。 也因为这样,Rapportive 的用户人数在 24 小时内,从 5 个人直线成长到冲破 10,000 人。

隔天,来自世界各地的投资人纷纷写信表明投资意愿,这里面没有一个投资人是 Rapportive 曾接触过的,甚至还有世界知名的天使投资人或风险创投家。

显然,此时此刻的 Rapportive 已经没办法等待 Y Combinator 的原订在一个月后的评选,于是他们直接联络了 Y Combinator 的合伙人 Harj 并且告知目前团队遇到的状况,结果 Y Combinator 随即安排了一场透过 Skype 的评选面试。隔了几天,这场透过 Skype 的面试,在短短半个小时左右,Rapportive 就得到了他们所期待的答案:Y Combinator 愿意投资 Rapportive!

Rapportive 从这个惊奇之旅,得到的宝贵经验非常值得在创业路上的我们学习,究竟他们做了些什幺,让他们可以有如此的表现呢?

提供让人感到惊喜的服务

多数的公司提供的服务其实都很差,而且使用者通常也对这种现象习惯了。让使用者们感到惊喜。让使用者清楚的知道如果他们遇到任何问题,该怎幺寻求客户服务。监控所有你能掌握的资讯来源,并且儘快回应使用者。感谢每个人,并且持续改善、进步。Rahul 发现 微笑是很有用 的,即使那些使用者身在千里之外或只是在 Twitter 上的一则讯息,你根本不知道他们身在何处。Rapportive 团队共用了一个 Gmail 帐号,同时运用了 CoTweet,有效率地透过电子邮件与 Twitter 进行客服。另外也可以用用看 Olark 这个新创的网站服务。

其实提到这点并不意外,Rapportive 是 Y Combinator 的创业团队,我曾在 关于创业,你必须知道的 13 件事 里面提到 Paul Graham 的观点:在客户服务上提供一些意外的惊喜

提供使用者意见回馈的论坛

放个讨论区、论坛在你的网站上,让使用者可以轻易的找到它。你的产品里面也应该放上论坛的连结,而且最好让这个连结醒目、显眼一点,如此一来产品没有正常运作或是出现任何问题时,使用者可以轻易的找到论坛并且回报问题。如果你使用的论坛有提供各种帐号的登入系统,那记得一定要用,如此一来使用者不需要另外注册帐号就可以回报问题了。Rapportive 是使用国外的知名服务 UserVoice 来提供产品客服的论坛。

网路创业实例:意外起飞、24小时累积10,000名用户的Ra
UserVoice 是个很棒的服务,很多国外的网站给使用者提供 Feedback 或任何问题回报的管道都是利用 UserVoice,使用者的意见回报都会放在专属的页面上呈现,而且每个使用者都可以针对个别的问题进行讨论或投票。产品开发团队可以很轻易的看到目前使用者最重视的问题、最期待的功能是什幺,以此来决定接下来开发的策略与重点应该如何规画。
尽早推出产品

其实 Rapportive 并没有想要这幺早推出产品,一夕爆红真的是意外。但是事后来看,早点推出产品是真的满有帮助的。使用者回馈的讯息很快就塞满整个论坛,开发团队很快就知道到底人们喜欢什幺、不喜欢什幺,而且也确实可以根据这些回报,决定接下来开发的先后顺序。如果你没有早点推出产品,你很可能做了不对的事情,而且你会很晚才发现这些事情做错了。就算你做的事情都是正确的,你没有早点推出产品也可能让其他人抢先一步,佔尽锋头。所以,早点推出产品吧!

速度要快、保持敏捷很重要,郭台铭先生说:

随时準备好扩大规模

你永远不会知道流量何时会涌进你的网站。过去如果建议你应该把系统的延展性做好,通常是个不好的建议,但现在是云端运算的时代,事情已经不一样了。

想要拥有一个可随时延展的架构 ,你只要选对厂商就可以做到。如果 Rapportive 一开始随便选了一个便宜的 VPS,流量一冲进来的时候可能就会像全面启动电影中 Cobb 的混沌世界一样崩溃。Rapportive 的服务是放在知名厂商 Heroku 上,对于突然涌进的流量只需要增加 Dynos 的数量,基本上你是不需要修改你的程式的;当然,程式的优化、调整可以在同样能耐的硬体等级上容纳更多人。

使用 Heroku、不需要调整程式、只需要增加 Dyno 数量?真的有这幺美好吗?事实上 Rapportive 就是这幺办到的,在来自全世界的流量突然涌进时,Rahul Vohra 手边没有电脑,于是他随即拿起 iPhone 并且利用 Nezumi 这个设计来管理 Heroku 的应用程式,将 Rapportive 的 Dynos 增加到 20 个,就这幺简单,可能不到一分钟吧?!系统的能耐马上就提昇了。

为媒体报导、记者们做些準备

很显然的 Rapportive 可以一夕爆红,网路上的媒体报导是关键因素之一。Rapportive 认为你必须为这些潜在的媒体报导机会做好一些準备,因为网路媒体、科技部落客们总是会把时间花在网路上,因此如果你能在线上多做些事情,例如好好经营你的部落格、Twitter,这些媒体的写手们也会比较容易注意到你的服务。当然,不要只为了譁众取宠或是骗到媒体报导做事情,但为了媒体报导的机会是值得你花一些时间去经营的。

早点开始

这一点给那些想要申请 Y Combinator 的团队,越早开始越好,因为截止日很快就到了。最重要最重要的事情就是做出人们想要的产品。

在台湾,目前类似的计画是知名部落客 Mr. Jamie 所筹办的 appWorks,无论你是要从事怎样的创业计画或是否打算加入类似的育成平台,总之早点开始吧!

References上一篇: 下一篇: