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womany编按:
网路的普及让世界的变化速度愈来愈快,现代企业对人才的需求已不只是单纯劳动力而已,企业更需要能有策略的使用大脑的人,并且懂得运用「优势」乘势而起、了解何谓「设计思考」的人才,当然最基本的是你必须拥有好的价值观!接下来作者 Mr. Jamie 将透过浅显易懂的图表与文字说明告诉你,世界人才需求的变化趋势。

网路兴起带来的「人才微笑曲线」

纽约时报社论近日刊出 MIT 经济学教授的一篇「How Technology Wrecks the Middle Class」,翻成中文就是科技如何造成中产阶级的沈沦,非常值得所有人深思。

这个现象用施振荣先生的「微笑曲线」最容易解释,因此我随手画下了上面这张图。要了解这张图,我们得先看看在现代网路与科技普及之前,20 世纪工业革命的年代,市场对于人才的需求状况。

网路兴起带来的「人才微笑曲线」

位于最左上的,是需求量最大,但单位产值(通常会反应在时薪)最低的重複性劳动,例如:生产线上的作业员、零售店员等等。紧接着是单位产值稍高,需求量稍低的重複性劳动,例如:工头、工厂领班、仓储拣货员等等工作。接着是办公室里面的基层,需求再更少的文书作业人员,例如:业务助理、总机、行销专员、零售结帐人员等等。最后是需求最少,但单位产值最高,位于最右下方的各种「设计」人员,例如:产品设计、程式设计、创意总监、行销总监、业务总监等等。(原来「劳动」的相对应该是「脑力」,但这些高阶白领事实上并不是不动手的,他们必须把想法化诸为商品、软体、文件、计画、活动等「实物」,因此我决定把这样的活动称为「设计」。)

工业科技的发达与劳动成本的逐渐上升,首先大量减少了「重複性劳动」人才的需求,这些工作在现在与未来将陆续被被机器取代。但机器的特色是它们很能够做逻辑性、重複性的事务,但暂时无法克服多样性的工作内容,再加上网路的发达,所以绕过了多样性劳动,它们接着开始接管「重複性文书」的工作,因此创造了所谓的「人才微笑曲线」。

像 Amazon、阿里巴巴、PCHome 等「电子商务」公司就是最好的例子,这些现代化 EC 企业里面几乎只有「多样性劳动」与「设计」两种人才。在前端的是程式、行销、商品等广义的设计人员,他们主要的工作是靠着思考与落实不断让网站系统、推广活动与商品组合维持在最佳状态。在后端的是仓储内拣货、出货,以及在 Call Center 的客服人员,他们主要的工作是满足 (Fullfill) 多变性的顾客需求。前端设计人才的工作表现会大幅影响企业的价值产出,因此他们的单位薪资相对高很多。后端的多样性劳动对企业的产值影响较小,可取代性大,因此他们的单位薪资也相较低很多。

而一般零售普遍的店员、结帐人员、业务助理、商品助理等重複性劳动与文书人才的需求,在现代化电子商务企业中大大的减少。如果再看 Google、Facebook、爱情公寓、Candy Crunsh (King.com) 这类的「纯网路」公司,那状况又要比电子商务企业还要更极端,它们完全不需要拣货与出货人员,有些甚至连客服人员都省下了。

这就是网路普及,电子商务兴起之下,人才市场正在发生的巨大质变。如果你是网路企业,必须认知到广义的「设计」人才将会持续短缺,必须要早点着手建立组织内的培训能力。如果你是人才,不希望以「劳动」为职,则必须好好思考往哪一种设计领域发展,才能在微笑曲线下的新人才市场,佔有好的一席之地。

本文转载自 Mr. Jamie

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首图来源:jjjohn

 

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